维权热线的开通使用，有力推进了处在转折期的保险行业勤奋改善服务质量。越来越多保险行业意识到了，仅有为用户提供高质量服务，才可以在逐步激烈竞争中稳步发展。因而，顾客根据维权热线反应的问题，同样是保险行业改善服务项目务必解决的问题。

12378是什么电话

12378银保消费投诉维权热线是中国银行银保监会创建统一的维权服务专线电话，工作职责是接纳银行金融消费者投诉维权还有对企业保险公司以及从业者、其余个人和单位的银保违法行为的检举，对用户的各种投诉处理迅速联络、迅速交办、快速解决，并把申请办理情况反馈咨询人，妥善处理顾客群众反映强烈热门话题、难题和重点问题。

12378的意义

开通使用金融消费者举报维权热线，是商业保险监督机构通畅金融消费者需求表述方式，切实加强改善管控的重要途径。商业保险监督机构会以开通使用举报维权热线为抓手，深入开展消费者权益保护工作。努力将12378金融消费者举报维权热线打造成维护金融消费者自身利益服务平台、体现金融消费者合理要求的途径、联络金融消费者与监管部门的纽带、呈现领域公众形象的窗户，充分体现急顾客所急，想顾客所盼，做顾客的知心人，推动消费者权益保护工作跃上一个新台阶。