2、具体流程说明：

流程步骤流程说明

在线提交退换货申请

您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定为您**退换货事宜

申请成功

苏宁易购客服会靠前时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度

申请失败

如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止

上门**

不需检测报告类：苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后，我司工作人员会跟进联系您；需检测报告类：需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告，苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门，到时请准备好**、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门

邮寄**

您可以邮寄到我司进行**，请您打包好**、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认）

送至我司门店现场客服

您可以去苏宁指定门店**（具体门店由苏宁易购客服与您电话确认），请您携带**、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后为您**退换货手续

换新或退款

符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”

原物返回

若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回。