一、迎宾。

1、热情大方微笑主动与客人打招呼；

2、耐心周到的介绍服务项目并加以说明；

3、有序的把客人引导到换鞋处。

二、换鞋处。

１.礼貌热情的同客人打招呼请客人换鞋；

２.引导客人到更衣室，认真仔细的把鞋号记清并及时处销；

３.及时准确的把单据传到总台。

三、更衣室。

１.礼貌的同客人打招呼请客人出示手牌并引导客人到更衣箱前，把更衣箱打开，在不忙的情况下帮助客人把衣服挂好；

２.当客人更衣完毕后，引导客人到浴区；

３.服务过程中要做到接一待二照顾三，能灵活使用文明礼貌用语，及服务术语，并不厌烦的解答客人所提出的问题。

四、浴区。

１.每天定时检查备品是否齐全，缺少时要及时补充；

２.浴区卫生是重点，卫生间及地面发现任何赃物都要及时处理；

３.有客人时为客人提供方便；

４.在服务过程中要做到服务准则，打扫卫生时一定要认真仔细。