1.原因就是可能是诈骗信息的假链接,现在网络诈骗比较猖狂,有一些诈骗团体会冒充12306网站,给用户发短信。这种情况需要用户先确定,所发送的短信是否真的是12306平台发送的,要小心被骗。

2.用户在收到12306所发的订票短信之后,应该拨打12306的客服电话,然后根据提示音选择人工客服,接着需要跟人工客服说明具体的情况。一般来说人工客服就会根据所提供的信息确认具体的手机号身份证详细信息,还有就是关于购票的订单号等,进行核对。