客户服务包括咨询、查询、业务办理、故障申报、投诉及建议受理等。国际漫游服务专线18618610010为漫游境外的中国联通客户提供7×24小时的服务。中国联通实施相应措施以保证客户问题在约定时限内得到答复。例如，对一些无法在线解决的问题，向用户承诺解决时限。

中国联通积极发展和提升基于互联网的客户服务。也在服务体系及其运营、服务维系等方面持续改进，并持续提升客户服务质量。实施了若干提升客户体验的举措，包括开展客户回访和亲情问候等主动服务。此外，针对宽带业务，我们进一步提升服务透明度，将宽带装移修受理、派单、上门、竣工等关键节点面向客户透明。

中国联通致力于全面提升客户感知和客户口碑工作，引入NPS评价对公司各个专业和各级单位进行全方位监测，促进公司了解客户，适应客户，各个专业面向客户进行改善。

中国联合网络通信集团有限公司

中国联合网络通信集团有限公司（英文名称China Unicom、简称“中国联通”、“联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月6日，原中国联合通信有限公司与原中国网络通信集团公司重组合并，新公司更名为中国联合网络通信集团有限公司。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。

2021年6月，中国联通获得广播电视节目制作经营许可证。2021年12月07日，中国联通5G消息生态联盟正式成立。

联通营业员的职责

1、业务办理：各种业务开通、修改、收款等；

2、客户咨询和投诉处理：帮助前来营业厅的客户解决各种投诉；

3、内勤工作：资料档案票据等的整理归档，厅面整洁，营业厅的陈列布展等；

4、外勤工作：户外促销或其他户外活动；

5、参加各种制度建设工作：如例会制度、班组活动等；

6、领导交办的其他工作。