公司简介

中国中信股份有限公司（简称“中信股份”）成立于2011年12月，是中国中信集团有限公司（简称“中信集团”）以绝大部分经营性净资产作为出资联合其全资子公司北京中信企业管理公司共同发起设立的，注册资本为人民币1280亿元，法定代表人常振明。

综合优势

中信股份是一家金融与实业并举的大型综合性跨国企业集团，业务涉及银行、证券、信托、保险、基金、资产管理等金融领域和房地产、工程承包、资源能源、基础设施、机械制造、信息产业等实业领域，具有较强的综合优势和良好发展势头。

辉煌业绩

中信股份的股东中信集团是1979年在***先生的倡导和支持下、由荣毅仁先生创办的。成立以来，中信集团充分发挥了经济改革试点和对外开放窗口的重要作用，在诸多领域进行了卓有成效的探索与创新，成功开辟出一条通过吸收和运用外资、引进先进技术、设备和管理经验为中国改革开放和现代化建设服务的创新发展之路，在国内外树立了良好信誉与形象，取得了显著的经营业绩。截至2010年底，中信集团总资产25391亿元，净资产1725亿元，全年实现营业收入2639亿元，净利润334亿元。2009年以来连续三年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业排行榜，2011年排名第221位。2016年排名第156名，2019年《财富》中国500强位列第18。

2020年5月13日，中信股份名列2020福布斯全球企业2000强榜第77位。

2020年7月27日，中国中信股份有限公司名列2020年的《财富》中国500强排行榜第17位。

2021年5月，中信股份位列“2021福布斯全球企业2000强”第104位。

2021年7月，2021年《财富》中国500强排行榜发布，中国中信股份有限公司排名第19位。

2021年11月，中信银行股份有限公司法律保全部被全国普法办公室拟表彰为2016-2020年全国普法工作先进单位。

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服分类

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。