很多情况下直接投诉快递公司得到反馈的几率都不大，但是如果你通过12305国家邮政局进行投诉，得到反馈的几率就会大大提升，可以通过打电话或者直接在官网进行投诉，打电话占线的几率较大，所以可以直接在网站投诉，将具体情况，以及快递公司与快递员的信息填写正确即可。

介绍

12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

这里的邮政业指的可并非单单是我们日常概念中的EMS和邮政包裹信件，它指的是所有的寄递企业！对，你没有看错！是所有的！包括快递四大通中的申通、圆通、汇通、中通，还有顺丰、韵达、德邦……只要它是个寄递企业，就在咱们12305的管理范围内。

当你遇到快递丢失、破损这种闹心事儿，快递公司的投诉电话不管用，推卸责任不赔偿时，你就需要召唤出12305了。12305的背后是邮政管理局，邮政管理局与邮政公司（原称“邮政局”）可是两个完全不同的单位，在以前，记者也常常把他们混为一谈。而实际上，从行政隶属关系来说，同级邮政管理局是邮政公司的同级监督部门，是快递企业的监管部门。

除了拨打12305，你还可以登录当地省（自治区、直辖市）邮政管理局申诉网站或者进入微信公众号进行申诉。

受理条件

消费者申诉应符合以下条件：

一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；

二是有明确的被申诉人；

三是有具体的事实根据；

四是向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；

五是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；

六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。