1、进入东航官网后，找到顶部的“在线客服”，点击进入聊天界面。

2、直接输入自己的问题，点击“发送”。如果对自己想了解的问题不是很清楚，可以点击“热点问题”自动筛选。

3、窗口右侧会弹出一个“热点问题”列表。从上面选择你想问的问题。点击后，聊天系统会自动发给你，机器人客服会马上给你提供答案。