1、微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。实质上来讲微信公众号是为商家做宣传和营销的一种手段。

2、微信公众号可以用来提供售前与售后的服务，使顾客更好的了解商品。增强顾客服务体验，提高客户美誉度和满意度。

3、微信公众号可以和用户进行实时的沟通互动，同时商家也可以开展品牌活动、促销活动，以此深化品推效果和口碑效果。推送商品信息，提高宣传广度。

4、实现商家与用户的有效对话，从而增加客户的满意度，提高客户的均单价和购买频次，并且让客户之间讨论交流，分享消费心得。

5、微信公众号可以当做内部通联工具使用。微信公众号也可以实现商家与商家之间的沟通，互相了解，彼此学习，从而达到互利共赢。