IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。工作内容包括这几方面：技术支持、软硬件维护、病毒防护系统管理、设备维护管理。

1.技术支持：

（1）对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；

（2）接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除；

（3）负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护；

（4）负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行；

2.软硬件维护：

（1）对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调；

（2）通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程；