1、使用手机拨打电信客服号码10000，拨通之后，播报的是个人话费余额、可用余额以及透支额度。

2、接着播报各项服务，听到“如需帮助，请按0”的时候，在键盘上面按“0”。

3、接着可听到：为本机查询业务请按“1”，为本省他机查询业务请按“2”，以本机查询业务为例。

4、等待一下即可听到“接入人工服务”的提示，接通之后就是人工客服，可以咨询问题。