1、首先，登录京东账号，点击“我的订单”。

2、看到全部订单后，找到未收到货要退的商品，点击“取消订单”。

3、点击后，显示选择“订单取消申请”，选择未收到货，选择后点击“下一步”。

4、点击“确定取消”。

5、此时退款订单已经在申请，可以通过“查看取消详情”进行查看。

6、取消详情中会显示申请进度，店家同意后京东就会退款，会有短信提示退款信息。