正常是不收费的，宽带在出现问题时，可以直接打电话给移动运营商客服进行报障处理，一般在报障后就会有专业的维修人员上门进行修理，当然如果是人为损坏了移动的宽带设备，比如网线，或者光猫，这种是需要收费的。

安装宽带要注意哪些事项

1、根据自己需求选择

在挑选时，建议根据自己家中的使用情况来确定，通常来讲，南方地区安装电信宽带比较多，不管是网速还是口碑都比较好，北方地区则更加倾向于联通宽带，从质量上来看非常不错，但是服务比较一般，如果只是浏览网页或者看视频，建议选择移动宽度，优惠力度大。

2、宽带价格

在办理时，一定要注意询问价格，使用期限以及绑定时间等等，另外还要注意问问如果出现违约，违约金的计算方式等等，这些都建议备注到合约中，千万不要只是因为营业员的口头之约就傻傻的办理。

3、光纤安装

在安装时，要注意光纤的安装，因为一旦安装光纤，想要更换地方是很难的，如果有打算后期搬家的朋友，最好让安装人员多预留尾纤，但尾纤盘起来占用的空间还是较大的。