1、遥控器超过工作范围（直线距离 8 米内）。请置于工作范围内。

2、遥控器电池电量不足。请更换电池。

3、遥控器电池正负极装反。请重装电池。

4、可能是盒子偶发故障，请重启盒子。

5、如仍无法使用，您可以使用手机微信遥控。将手机和盒子连接至同一网络；关注“华为盒子”微信公众号；选择微信公众号上的“应用 > 遥控器”就可以控制盒子了。如果微信界面提示输入盒子IP地址，请进入盒子“设置 > 网络 > 网络状态”，查看盒子的 IP 地址。

6、如果安装了第三方输入法，请进入“应用”，按遥控器菜单键将第三方输入法卸载。如果卸载后仍有问题，请进入“设置 > 高级”选择“恢复出厂设置”，将盒子恢复出厂。