1、手或触摸屏上有油或者水时，会导致触摸屏失灵。解决方法：用干布将手机表面擦干，保持触摸屏干净；

2、当电话呼入时，滑动屏幕接听电话，屏幕无反应。解决方法：请保持手和触摸屏的清洁干燥；

3、连接充电器尤其是使用车载和非标准充电器时，手机触摸屏失效。解决方法：非标准充电器与触摸屏的信号频率相同，导致触摸屏失效。请使用手机标配充电器为手机充电；

4、若问题依然存在，可能是屏幕损坏，请联系客服前往就近的服务网点检修。