答：上海12345是市民投诉热线，也是上海便民服务热线。上海便民服务热线是上海市***及其他企业或机构组织为方便上海居民以及来沪人员的居家出行，解决日常生活中可能出现的繁琐问题，提供的各类电话直拨线路。 如遇忙线，也可通过微信公众号进行上报诉求。