1、要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急；

2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地了解客人的需要；

3、做好微笑服务，微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬；

4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作，面对性格各异、素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来；

5、保持高度的责任心和饱满的工作热情，尽心尽责地为顾客服务。