1、应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供各项服务，让客户在满意中得到更好的服务；

2、一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，才能更好地让自己不断进取；

3、沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，只有了解了客户需要什么服务和帮助，才能找出公司存在的问题，解决客户问题。