1、检查网络连接状况，检查网络是否能正常连接，打开电视设备，选择网络与连接，搜索所在环境中的wifi并连接，也可在电视设备上插入网缆线连接。

2、查看手机能否正常连接wifi，排除无网络的情况，如宽带不能上网，建议联系对应的运营商核实。

3、查看是否是部分资源无法正常播放，使用了与当前网络环境不匹配的视频画质，可通过网络测速，使用适用的视频观看画质。

4、如以上方法无改善，建议电视可还原系统出厂设置或联系相应的运营商或售后核实。