12345一般是不能查询别人的投诉的，因为要保护市民的个人隐私，所以一般都是只提供本人手机号码的投诉工单的进行查询。12345政务服务便民热线指各地市人民***设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供7×24小时全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。