原因一：系统数据过多或其他原因导致系统崩溃，致使菜单键无法使用。

解决办法：在设置中选择恢复出厂设置或将系统更新至最高版本即可正常使用。

原因二：硬件损坏导致菜单键无法正常使用。

解决办法：就近选择手机的售后部门维修即可。

对于不想将手机恢复出厂设置或维修的用户可以在小米手机的工具栏中选择开启悬浮球功能，用悬浮球来代替菜单键。